16 סודות שכל פקיד קבלה של רופא יודע

גלה את מספר המלאך שלך

דוֹקטוֹר ריאן אינזנה

זמן ההמתנה הממוצע לרופא ב -15 ערים גדולות בארה'ב הוא 18.5 ימים. צריך רופא משפחה בבוסטון? זה יהיה 66 ימים (בממוצע). אם אתה מחפש רופא עור בפילדלפיה, נסה 49 ימים.



גישה לרופאים היא רק אחד הדברים המטריפים בטיפול רפואי, אבל הסוד לניווט בכל זה נמצא שם בחדר ההמתנה איתך: פקידת הקבלה. כשומרי הסף במשרד, הם יודעים את כל הטריקים ... אז ביקשנו מהם לשפוך. להלן הטיפים המובילים שלהם לקבלת טיפול רפואי מהיר ואיכותי - בכל מקום.



דוֹקטוֹר ריאן אינזנה

1. זה הוא אפשר לקבל פגישה באותו היום. אם אתה צריך יום ביקור, התקשר בין 10 ל -11 בבוקר, כי אז רוב המשרדים יידעו על ביטול אחר הצהריים. אנג'ליקה רואיס, העובדת עם רופאת העור בניו יורק, דינה סטראצ'ן, מייעצת שלא להשאיר הודעה. 'היו לי אנשים ששכחו להשאיר מספר התקשרות או שאני לא יכול להבין מה הם אומרים, אז תמיד תנסה להשיג מישהו', היא אומרת. ואם יורד גשם או שלג בחוץ, רוב הסיכויים שחולה אחר לא רצה להתמודד עם מזג האוויר הגרוע, ומשאיר פתח זמן פתוח שתחטוף.

מוסיפה ג'ולי אולמן, פקידת קבלה בסקוטסדייל, אריזונה, משרדו של רופא הנשים ג'ינו טוטרה, 'אם בקשתך ברגע האחרון נובעת מעניין דחוף, הבהיר זאת בפני פקידת הקבלה.' וכלל אחד שולט על כל האחרים: היו גמישים. אם המשרד יכול לסחוט אותך פנימה, קח כל הזמן שהם יכולים לתת לך.

2. סמכו על האחיות. מה שאתה חושב שזו שאלה שרק רופא יכול לענות עליה עשוי להיות למעשה משהו שאחות יכולה להתמודד איתו. אבל תהיה סמוך ובטוח, 'אם זה משהו יותר מעורב, האחות תשים את הטלפון בידיו של הרופא', אומרת ליסה אוגלטרי, פקידת קבלה בטיפול פיזיותרפיה סטרייד חזק בפורטלנד, אור.



3. קבע פגישות לשעות הבוקר המוקדמות או מיד לאחר ארוחת הצהריים. אז סביר להניח שהמסמכים יהיו בזמן, כך שתחכה פחות. אם משבצות אלה אינן מתאימות ללוח הזמנים שלך, קבע פגישה ביום רביעי. זהו היום האיטי ביותר ברוב המשרדים.

4. תן מועד אחרון. אם אינך יכול להימנע משעות עבודה עמוסות במשרד, אמור כשתתקשר לפקיד הקבלה שאתה צריך לעזוב בזמן מסוים. 'אני אדע לא להזמין אותך ליד הליך או ביקור שנתי, שלוקח יותר זמן', אומר אוגלטרי.



דוֹקטוֹר ריאן אינזנה

5. שמור את הבדיקה השנתית שלך בסוף האביב או הקיץ. ממאי עד אוגוסט, רוב האנשים בריאים יחסית ובחופשה, כך שמשרדי הרופאים למיניהם שקטים יותר. גם ספטמבר טוב כי זה זמן חזרה ללימודים.

6. התרחקו בדצמבר. עונת ההצטננות והשפעת הופכת את החורף לזמן העמוס ביותר, כאשר דצמבר הוא אגוז במיוחד. 'אנשים רוצים לנצל את הטבות הביטוח שלהם או את חשבונות ההוצאה הגמישים שלהם לפני סוף השנה', מסביר רובין אומלטצ'נקו, מנהל התפעול ברפואת שיניים כוללת של סינסינטי.

7. התקשרו לבדוק מה קורה. אם יש לך פגישה מאוחרת, התקשר למשרד שעה לפני כן כדי לבדוק אם הרופא עומד בלוח הזמנים. אם לא, שאל מתי להופיע.

8. בקש ניירת מראש. אם אתה מטופל חדש ואינך יכול להגיע 10 עד 15 דקות לפני פגישתך, בקש מהמשרד לשלוח את הטפסים הנדרשים מראש. (חלק מהמשרדים גם הופכים אותם לזמינים באופן מקוון או באמצעות דואר אלקטרוני.)

9. בדוק הכל שוב. כדי להימנע מתקלות שיגרמו לעיכובים או לכפות על נסיעה חזרה, פנה למשרד יום לפני פגישתך כדי לוודא שכל תוצאות המעבדה והבדיקות הנדרשות התקשר לספק הביטוח שלך כדי לבדוק שוב את הכיסוי ולשלם שיתוף. וכמובן, אל תשכח את כרטיס הביטוח ותעודת הזהות שלך.

דוֹן ריאן אינזנה

10. תוכל להימנע לחלוטין מהמשרד על ידי בקשת פקידת הקבלה זאת: האם הרופא פתוח לקבל הודעות דואר אלקטרוני והודעות טקסט? האם הרופא מפנה זמן כלשהו לשיחות טלפון שאינן חירום עם מטופלים? אם כן, אתה נכנס!

11. הזמינו פגישה משלכם. ZocDoc.com יכול להפוך את פקידות הקבלה למיושנות. חפש במאגר המידע המקוון בחינם לפי עיר והתמחות כדי למצוא דירוגים וזמינות. צמצם את החיפוש לפי מין הרופא, סיבת הביקור והביטוח המקובל. לאחר מכן הזמינו בכמה לחיצות בלבד. לא יכול להיות קל יותר-אבל גם אין דרך לדבר על המחשב.

12. בחר את היום שלך בחוכמה. הימנע מפגישות בימי שני ושישי; הם הימים העמוסים ביותר ברוב המשרדים.

13. אל תבואו עם רשימה ארוכה של מחלות. כמה פקידות הקבלה מתייחסות לתלונות של מטופל כ'רשימת דפים של כל הדברים שהם חסכו כדי לשאול את הרופא ', אומרת רייצ'ל וילקוקס, פקידת קבלה של רנדולף שניטמן, בברלי הילס, קליפורניה. חולים עשויים לחכות לראות את הרופא כי מחלה אחת קטנה לא נראית כל כך חשובה או שהם לא רוצים לשלם עבור ביקור. במציאות, הגעה עם יותר מדי דברים לדיון תפגע במינוי שלך. 'אם יש לך 10 פריטים שונים, לרופא לא יהיה מספיק זמן להתמקד בכל אחד מהם', אומר וילקוקס. נסה להגביל כל ביקור לשני נושאים.

14. אל תאחר. חולים איחורים או לא מוכנים הם הסיבות העיקריות שהרופאים מפגרים. 'התייצבות בזמן חשובה מאוד מכיוון שאתה יכול לקבל את הייעוץ המלא שלך מבלי להיחפז', אומרת רייצ'ל מאזה, פקידת קבלה של מתיו שולמן, מנתח פלסטי בניו יורק. עם זאת, פקידי הקבלה מבינים שדברים קורים - והם אומרים שהדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא ליצור קשר. 'בין אם אתה מבטל או שאתה מאחר, שיחת טלפון עוזרת מאוד כדי שנוכל לערבב מראש', אומר רויז. אם אתה בהחלט לא יכול להימנע מאיחור, דע כי סביר להניח שחולה שיגיע אחריך לפגישה מאוחרת יותר - אך הגיע בזמן - ייראה תחילה.

15. בדוק את הגישה שלך בדלת. אם יש דבר שחסר למטופלים רבים, זאת, ובכן, סבלנות. פקידות הקבלה יודעות שאתה עסוק ואינן רוצות לחכות, אך הן יעריכו אותך שתשאיר את התלונות לעצמך. 'אנחנו מנסים כמיטב יכולתנו לתת שירות בחיוך, וכאשר מטופלים גסים זה מקשה על עבודותינו', אומר רויז. כדבריו של וילקוקס: 'לא אכפת לי אם המטופלים מאחרים, אבל זה ממש מפריע לי כשהם נלחצים ורוצים שיראו אותי מיד'.

16. עזוב את הרופא אם הוא מאחר באופן כרוני.
רוב הסיכויים שתמיד תצטרך לחכות כמה דקות לפני שהרופא מוכן לראות אותך. אבל אם זה קורה בכל פעם שאתה מבקר, ייתכן שתרצה לחפש במקום אחר. 'אם אתה נכנס מוקדם ואתה עדיין מחכה 30 דקות או שעה להיראות, אז הייתי מתחיל לשאול כמה שאלות,' אומר וילקוקס.